Términos y Condiciones

Última actualización: 16 de agosto de 2025

¡Gracias por visitar subliteamps.cl! Somos una empresa chilena dedicada a la impresión digital, sublimación y personalización de productos. Trabajamos con tecnologías como DTF textil, UV DTF, sublimación, bordado y corte en plotter, ofreciendo soluciones rápidas y de calidad para emprendedores, empresas y particulares.

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y la contratación de nuestros servicios. Al comprar en nuestro sitio, usar el cotizador online o enviarnos tus archivos de impresión, aceptas expresamente estas condiciones.

Queremos que este documento sea claro y fácil de entender. Aquí te explicamos de forma directa cómo funciona nuestro servicio, qué derechos tienes como consumidor y cuáles son nuestras responsabilidades como proveedor.

1. Identificación de la empresa

Razón social: Subliteamps SpA
RUT: [incluir número de RUT de la empresa]
Domicilio comercial: Patronato 430A, Recoleta, Santiago, Chile
Correo de contacto: contacto@subliteamps.cl
WhatsApp: +569 4093 9838

Toda compra que realices en este sitio está respaldada por nosotros como proveedor identificado, cumpliendo con la Ley de Protección al Consumidor en Chile (Ley N° 19.496).

2. Nuestros servicios

En subliteamps.cl ofrecemos:

• Impresión DTF textil y UV DTF: impresión por metro, con entrega rápida (24 h si tu pago se confirma antes de las 14:00 h).
• Impresión y corte en plotter: para vinilos, calcomanías y gráficas personalizadas.
• Sublimación: en poleras, tazones, carcasas y productos promocionales.
• Servicios de personalización: bordado, serigrafía y acabados especiales.
• Cotizador en línea con IA: que permite validar automáticamente tus diseños antes de enviar a impresión.

Todos los servicios incluyen confirmación digital de tu pedido y un almacenamiento seguro de archivos por 15 días en nuestros servidores certificados.

3. Precios y formas de pago

• Todos los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
• Antes de confirmar tu pedido verás el total desglosado, incluyendo despacho si corresponde.
• Formas de pago aceptadas:
  • Transferencia bancaria.
  • Tarjetas de crédito o débito vía Transbank.
  • Pagos online a través de Webpay u otros métodos habilitados en el sitio.

⚠️ Importante: El procesamiento de tu pedido comienza solo cuando el pago esté confirmado.

4. Confirmación de pedidos

Una vez que realices el pago y envíes tus archivos, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles:

• Descripción del servicio contratado.
• Plazo de entrega estimado.
• Número de pedido y contacto de soporte.

Este correo cumple la función de contrato electrónico, tal como lo exige el Reglamento de Comercio Electrónico en Chile.

5. Archivos enviados y validación

• Es tu responsabilidad asegurarte de que los archivos estén en el formato correcto (generalmente PDF, PNG o AI), con fuentes incrustadas, resolución mínima de 300 dpi y colores en CMYK.
• Nuestro validador automático con IA revisa ciertos aspectos básicos del diseño, pero no reemplaza una revisión manual completa.
• Puedes solicitar una prueba digital o maqueta previa, si deseas más seguridad. Esto puede tener un costo adicional según el caso.
• Los archivos enviados se almacenan de forma segura y se eliminan automáticamente a los 15 días, salvo que nos indiques que quieres conservarlos más tiempo.

6. Producción, tiempos y entregas

• Los pedidos confirmados antes de las 14:00 h pueden estar listos en 24 h (según capacidad de producción).
• Pedidos confirmados después de esa hora comienzan a producirse el día hábil siguiente.
• Modalidades de entrega:
  • Retiro en tienda: Patronato 430A, Recoleta, Santiago.
  • Despacho a domicilio: trabajamos con Starken, Chilexpress, Bluexpress y otros couriers.

Plazos de envío: entre 24 y 48 horas hábiles en Santiago y de 2 a 5 días hábiles en regiones, dependiendo de la empresa de transporte.

Seguimiento: todos los envíos incluyen número de tracking para que puedas ver el estado en línea.

7. Derecho de retracto y devoluciones

En Chile, el derecho de retracto en compras electrónicas es de 10 días corridos. Sin embargo, la Ley permite excluir este derecho en el caso de productos personalizados, como impresiones DTF o sublimación con tus propios diseños.

• Pedidos personalizados: no tienen derecho a retracto, ya que son fabricados a tu medida.
• Errores de producción atribuibles a nosotros: sí tienes derecho a solicitar reimpresión o reemplazo sin costo.

No aceptamos devoluciones por diferencias menores de color entre pantalla e impresión, ya que son variaciones técnicas inevitables.

8. Garantías

• Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 meses, según la Ley del Consumidor.
• Si recibes un producto defectuoso o con un error de fabricación, puedes elegir entre:
  • Reimpresión gratuita.
  • Cambio por un producto equivalente.
  • Devolución de tu dinero.

9. Responsabilidades del cliente

Al contratar nuestros servicios, te comprometes a:

1. Proporcionar archivos en el formato correcto.
2. Verificar que la información de contacto y dirección de despacho sea exacta.
3. Revisar el cotizador online antes de confirmar tu compra.
4. No enviar diseños que infrinjan derechos de autor o contengan contenido ofensivo.

10. Privacidad y protección de datos

En Subliteamps cuidamos tu información con seriedad:

• Cumplimos con la normativa chilena y adoptamos estándares internacionales como ISO 27001 y principios de la GDPR europea.
• Usamos tus datos solo para:
  • Procesar tus pedidos.
  • Emitir facturas o boletas.
  • Enviarte comunicaciones relacionadas con tu compra.
• No compartimos tus datos con terceros no vinculados al proceso (ej. solo con couriers para despacho).
• Usamos cookies para mejorar tu experiencia de navegación. Puedes desactivarlas en tu navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente.

11. Seguridad digital

• Todos los pagos online se procesan en plataformas certificadas (Transbank, Webpay).
• El sitio utiliza SSL (https) para proteger la transmisión de datos.
• Tus archivos se almacenan temporalmente en servidores seguros y se eliminan a los 15 días.

12. Propiedad intelectual

• Todo el contenido del sitio web (textos, fotografías, diseños gráficos, logotipo, etc.) es propiedad de Subliteamps SpA o de sus respectivos autores.
• No está permitido copiar, distribuir ni usar nuestro contenido sin autorización escrita.
• Los diseños que nos envías para imprimir son propiedad tuya. Solo los usamos para producir tu pedido.

13. Modificaciones a los términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entran en vigencia desde su publicación en el sitio. Te avisaremos en la web si hay cambios importantes.

14. Limitación de responsabilidad

• No nos responsabilizamos por demoras atribuibles a las empresas de transporte una vez despachado el pedido.
• No respondemos por pérdidas derivadas de errores en los archivos enviados por el cliente.
• Nuestro compromiso está en entregarte lo que contrataste, con la calidad y plazos acordados.

15. Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier conflicto será resuelto en los tribunales competentes de Santiago.

16. Contacto

¿Tienes dudas, consultas o reclamos? Escríbenos:

• 📧 contacto@subliteamps.cl
• 📞 +569 4093 9838
• 📍 Patronato 430A, Recoleta, Santiago

Nos esforzamos por responder rápido y dar siempre la mejor solución.