1. Alcance y objetivo de esta política
La presente política regula el ejercicio de la garantía legal, los cambios y el derecho a retracto de las compras realizadas en subliteamps.cl y en nuestros canales oficiales. Su objetivo es ofrecer un marco claro y transparente a nuestros clientes, en cumplimiento de la normativa chilena vigente, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones conocidas como Ley Pro Consumidor.
Dado que gran parte de nuestros productos corresponden a servicios de impresión y artículos personalizados (ejemplo: pendones, sublimación sobre soportes, DTF y corte en plotter), es necesario distinguir entre este tipo de encargos y los insumos estándar (tazones, textiles en blanco, llaveros y otros artículos sin personalización).
2. Garantía legal en insumos estándar
En el caso de insumos o productos no personalizados, todo cliente cuenta con una garantía legal de 6 meses desde la recepción, con las siguientes alternativas a su elección:
- Devolución del dinero.
- Cambio por otro producto equivalente.
- Reposición del producto defectuoso.
Se considerará como falla o defecto cualquier problema de fabricación que impida el uso normal del insumo, o cuando el producto no cumpla con las características publicadas.
3. Derecho a retracto en insumos estándar
Para las compras realizadas a distancia (página web, teléfono u otros medios electrónicos), el cliente tiene 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto, siempre que:
- El artículo se devuelva sin uso, en su estado original y con su embalaje intacto.
- Se adjunte el comprobante de compra.
En estos casos:
- Si el retracto es por falla o error atribuible a nosotros, asumimos el costo del transporte de regreso.
- Si es por decisión del cliente (ejemplo: no era lo que esperaba, se arrepintió de la compra), los gastos de envío de retorno corren por cuenta del consumidor.
4. Garantía en productos personalizados
Nuestros servicios de impresión y personalización (pendones, DTF/UV-DTF por metro, sublimación, corte en plotter, etc.) se confeccionan según las especificaciones, archivos y aprobaciones entregadas por el cliente.
Por su naturaleza, estos productos no admiten retracto ni devoluciones por arrepentimiento, gustos personales o diferencias menores de color.
Sin embargo, sí aplicará garantía legal cuando exista una falla objetiva de fabricación, por ejemplo:
- Errores de impresión evidentes (bandas, cortes incompletos, zonas en blanco no previstas).
- Dimensiones incorrectas respecto de lo solicitado.
- Desperfectos atribuibles al proceso productivo que impidan el uso normal del producto.
- Resultados que no coincidan con la maqueta o prueba previamente aprobada.
En estos casos, el cliente podrá optar entre:
- Reimpresión sin costo adicional.
- Cambio por un producto equivalente.
- Devolución del dinero, procesada a través del mismo medio de pago.
5. Exclusiones específicas
No serán consideradas como fallas:
- Diferencias de tono o saturación de color entre el archivo digital y la impresión final, propias de los procesos de conversión de color y materiales.
- Errores de ortografía, diseño o resolución presentes en los archivos proporcionados por el cliente, siempre que se hayan reproducido fielmente.
- Daños o deterioros producidos por uso indebido, almacenamiento inadecuado o exposición a condiciones extremas posteriores a la entrega.
6. Daños en transporte
Si al momento de la entrega el paquete presenta daños visibles o se detectan faltantes, el cliente deberá:
- Registrar la observación al recibir o rechazar el pedido.
- Notificar inmediatamente al canal de atención de Subliteamps, adjuntando fotografías del empaque y del producto.
En estos casos, coordinaremos la reposición o reimpresión sin costo, gestionando directamente con la empresa de transporte.
7. Procedimiento para solicitar garantía, cambio o devolución
- Contactar a Subliteamps a través de correo electrónico o WhatsApp oficiales, indicando número de pedido y descripción clara del inconveniente.
- Adjuntar material de respaldo (fotografías o videos) que permitan verificar la falla o daño.
- Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo razonable y comunicará la resolución correspondiente.
- De requerirse la devolución física del producto, se indicará el procedimiento de envío o retiro.
- Los reembolsos se realizan únicamente al mismo medio de pago utilizado originalmente.
8. Vigencia y modificaciones
Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones del sitio web y puede ser actualizada periódicamente para adecuarse a cambios normativos o mejoras en los procesos internos. La versión publicada en subliteamps.cl será la aplicable en cada caso.