Última actualización: 17 de agosto de 2025
1) Alcance y marco normativo
Esta política aplica a todos los pedidos gestionados a través de subliteamps.cl y canales digitales oficiales. Se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y por el Reglamento de Comercio Electrónico del Ministerio de Economía (Decreto Exento N° 6/2021). Estas normas obligan, entre otros puntos, a informar antes del pago: costo total (incluido el despacho, cuando corresponda), plazos/ventanas de entrega, si se cuentan en días hábiles o corridos, y disponibilidad/stock. Sernac
2) Modalidades de entrega
- Retiro en tienda (si está habilitado): el retiro se informará expresamente en el checkout con dirección, horario y fecha estimada de disponibilidad. (La obligación es informar forma/lugar de entrega o retiro con claridad).
- Despacho a domicilio: trabajamos con couriers externos reconocidos en Chile. En el checkout verás:
- costo de envío desglosado del precio del producto;
- plazo/rango de entrega (indicando si son días hábiles o corridos);
- el tracking cuando el envío sea cursado. Sernac
3) Cálculo de costos de envío
El costo de despacho se calcula según: destino, tamaño/peso/volumen y tarifa del courier. Se muestra antes de pagar como exige la regulación chilena. No añadimos cobros “sorpresa” posteriores. Sernac
4) Plazos: producción + despacho
- En productos personalizados (p. ej., DTF/UV-DTF, sublimación, pendones, cortes en plotter), el plazo total = tiempo de producción + tiempo de transporte del courier. En el checkout publicamos el rango estimado de entrega (aclarando si son días hábiles o corridos). Si declaramos un plazo, debemos cumplirlo. Sernac
- Temporadas de alta demanda (Cyber, Navidad, etc.) pueden extender los tiempos del courier. Siempre informaremos el rango que aplique. Sernac
5) Confirmaciones y seguimiento
Tras tu compra recibirás confirmación escrita del pedido (exigida en contratos a distancia). Cuando el envío se curse, te informaremos el número de seguimiento del courier para ver el estado del despacho en tiempo real, cuando aplique.
6) Retrasos: cómo actuamos
- Si el envío se retrasa respecto del plazo comprometido, se configura un incumplimiento del proveedor. En tal caso, gestionaremos una solución rápida y trazable (reenvío, reprogramación, o alternativas razonables); si corresponde, aplicaremos reembolso conforme a la ley. Sernac
- Recordatorio normativo: los plazos y costos de despacho deben estar claramente informados antes de comprar, y luego respetarse. Sernac
7) Envíos fallidos y reintentos
- Si el courier no puede entregar por dirección errónea, ausencia reiterada o rechazo injustificado, podremos reprogramar el despacho; los costos adicionales de reintento/redespacho podrán ser de cargo del cliente.
- Para cambio de dirección tras cursado el despacho, aplican las condiciones del courier (podría implicar costo adicional).
Estas reglas son prácticas logísticas habituales en Chile y se informan previamente. Sernac
8) Recepción y revisión
Al recibir, te sugerimos revisar de inmediato el estado del paquete y del contenido; si ves daños o faltantes, repórtalo a la brevedad con fotos del empaque y del producto para agilizar la gestión con el courier y nuestra atención. El SERNAC recomienda verificar la compra al momento de la entrega. Sernac
9) Cobertura y zonas especiales
Despachamos a Chile continental mediante couriers externos. Los plazos pueden variar según localidad y accesibilidad; en zonas extremas/aisladas, el courier puede requerir más tiempo. Publicaremos esa información antes del pago, como exige la regulación. Sernac
10) Envíos internacionales
Por defecto no realizamos envíos internacionales. Si eventualmente habilitamos esa opción, la informaremos con tarifas y plazos previos al pago. Sernac
11) Estado del pedido y contacto
- Estados típicos: Recibido → En producción → Listo para despacho → Enviado (con tracking) → Entregado.
- Si necesitas soporte, contáctanos por los canales oficiales publicados en el sitio (indicados en la página de Contacto/Soporte).
12) Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para ajustarla a nuevas normas o procesos logísticos. Toda modificación rige desde su publicación en el sitio.